১. অর্ডার কিভাবে করবো?
আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকে আপনার পছন্দের প্রোডাক্ট খুঁজে নিন। তারপর প্রোডাক্টে ক্লিক করে সাইজ, কালার বা পরিমাণ সিলেক্ট করুন এবং "কার্টে যোগ করুন" বাটনে ক্লিক করুন। সব প্রোডাক্ট কার্টে নেওয়ার পর "চেকআউট" এ যান, আপনার ঠিকানা ও ফোন নাম্বার দিন, এবং পেমেন্ট মেথড সিলেক্ট করে অর্ডার কনফার্ম করুন।
২. কি কি পেমেন্ট মেথড এভেইলেবল আছে?
আমরা বিকাশ, নগদ, রকেট এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা দিয়ে থাকি। আপনার সুবিধামত যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারবেন।
৩. আমার অর্ডার ট্র্যাক করবো কিভাবে?
আমাদের ওয়েবসাইটের "অর্ডার ট্র্যাকিং" পেজে গিয়ে আপনার অর্ডার নাম্বার দিয়ে সার্চ করুন। এছাড়াও আপনার রেজিস্টার্ড অ্যাকাউন্ট থেকে "আমার অর্ডার" সেকশনে সব অর্ডারের স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন। আমরা এসএমএসের মাধ্যমেও আপডেট পাঠিয়ে থাকি।
৪. রিটার্ন পলিসি কি?
আমরা ৭ দিনের রিটার্ন পলিসি দিয়ে থাকি প্রোডাক্ট এর উপর বেস করে। যদি প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা থাকে। অরিজিনাল প্যাকেটে ফেরত দিতে পারবেন। তবে পচনশীল জিনিস, আন্ডারগার্মেন্টস, বা কাস্টম মেইড প্রোডাক্ট রিটার্ন করা যাবে না। রিটার্নের জন্য অবশ্যই প্রোডাক্ট অব্যবহৃত ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
৫. ডেলিভারি কতদিনে পাবো?
৩-৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি পৌঁছে যায়। জরুরী ডেলিভারির জন্য আমাদের এক্সপ্রেস ডেলিভারি সার্ভিস রয়েছে (অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য)। ঈদ, পূজা বা অন্যান্য উৎসবের সময় ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।
৬. অর্ডার করার পর চেঞ্জ বা ক্যান্সেল করা যাবে?
অর্ডার কনফার্ম করার সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে কল করুন বা মেসেজ দিন। প্রোডাক্ট শিপমেন্টে যাওয়ার আগ পর্যন্ত চেঞ্জ বা ক্যান্সেল করা সম্ভব। একবার শিপমেন্টে চলে গেলে ক্যান্সেল করা যাবে না, তবে রিসিভ করার পর রিটার্ন করতে পারবেন।
৭. বিদেশে কি ডেলিভারি দেন?
এই মুহূর্তে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারি দিয়ে থাকি। ভবিষ্যতে ইন্টারন্যাশনাল শিপিং চালু করার পরিকল্পনা রয়েছে।
৮. ডিসকাউন্ট কোড কিভাবে ব্যবহার করবো?
চেকআউট পেজে "প্রমো কোড" বা "ভাউচার" বক্সে আপনার কোড লিখে "অ্যাপ্লাই" বাটনে ক্লিক করুন। ডিসকাউন্ট সফল হলে মোট টাকা থেকে কেটে নেওয়া হবে। একটি অর্ডারে একটি মাত্র কোড ব্যবহার করা যাবে।
৯. পেমেন্ট কি নিরাপদ?
হ্যাঁ, আমরা ১০০% সিকিউর পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি। আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে এবং আমরা কোনো পেমেন্ট ডিটেইলস সেভ করি না।
১০. ডেফেক্টিভ বা ভুল প্রোডাক্ট পেলে কি করবো?
ডেলিভারি নেওয়ার সময় ভালোভাবে চেক করে নিন। যদি কোনো সমস্যা থাকে তাহলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও - ছবিসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে জানান। আমরা দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবো। ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো।
১১. উইশলিস্ট কিভাবে বানাবো?
যেকোনো প্রোডাক্ট পেজে হার্ট আইকনে ক্লিক করলে সেটা আপনার উইশলিস্টে সেভ হয়ে যাবে। পরে "আমার উইশলিস্ট" সেকশন থেকে সব প্রোডাক্ট দেখতে পারবেন। উইশলিস্টের প্রোডাক্ট স্টকে ফেরত আসলে আমরা নোটিফিকেশন পাঠাবো।
১২. পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কি করবো?
লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল দিলে পাসওয়ার্ড রিসেট করার লিংক পাঠানো হবে।
১৩. কাস্টমার সাপোর্ট কিভাবে পাবো?
আমাদের ওয়েবসাইটের "যোগাযোগ" পেজ থেকে মেসেজ পাঠাতে পারেন। রেজিস্টার্ড ইউজাররা সাপোর্ট মেনু থেকে সরাসরি চ্যাট করতে পারবেন। এছাড়াও আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিতে পারেন বা হটলাইন নাম্বারে কল করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত এভেইলেবল থাকে।
১৪. ডেলিভারি চার্জ কত?
১২০-১৫০ টাকা (এলাকা ভেদে)। নির্দিষ্ট পরিমাণের উপরে অর্ডার করলে ফ্রি ডেলিভারি পাবেন (প্রচার অনুযায়ী)।
১৫. প্রোডাক্ট কি আসল নাকি নকল?
আমরা ১০০% অরিজিনাল ও অথেন্টিক প্রোডাক্ট বিক্রি করি। সব ব্র্যান্ডেড প্রোডাক্ট অথরাইজড ডিস্ট্রিবিউটর থেকে নেওয়া হয়। প্রতিটি প্রোডাক্ট কোয়ালিটি চেক করে পাঠানো হয
১৬. স্টক আউট প্রোডাক্ট কবে আসবে?
স্টক আউট প্রোডাক্টে "স্টক এলে জানান" বাটনে ক্লিক করে নোটিফিকেশন চালু করুন। স্টক ফিরে এলে আপনাকে এসএমএস বা ইমেইল পাঠানো হবে।
১৭. রিফান্ড কতদিনে পাবো?
রিটার্ন প্রোডাক্ট আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস হয়। বিকাশ/নগদ/রকেটে রিফান্ড তাৎক্ষণিক, ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ৫-৭ দিন লাগতে পারে।
১৮. প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি আছে কিনা?
ইলেকট্রনিক্স ও ব্র্যান্ডেড প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি দেওয়া থাকে। ওয়ারেন্টি কার্ড প্রোডাক্টের সাথে পাবেন। ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
১৯. একাউন্ট ডিলিট করতে চাইলে কি করবো?
আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার রিকোয়েস্ট প্রসেস করে ৭ দিনের মধ্যে একাউন্ট ডিলিট করে দেব।
২০. প্রোডাক্ট রিভিউ কিভাবে দেব?
প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর "আমার অর্ডার" সেকশন থেকে রিভিউ লিখতে পারবেন। আপনার সৎ মতামত অন্যদের সাহায্য করবে এবং আমাদের সার্ভিস উন্নত করতে সহায়তা করবে।
TechShaj.com - আপনার বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং পার্টনার!
